Condiciones Generales de Servicio

1. Partes

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre:

2. Objeto

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones generales bajo las cuales SPO Logistics presta al Cliente sus servicios de operativa logística para ecommerce y pequeña paquetería, incluyendo —entre otros— la recepción, almacenaje, preparación, embalaje, envío y gestión de devoluciones de mercancía.

Las presentes condiciones se complementan, en su caso, con el contrato específico, propuesta comercial o anexos firmados entre las partes, prevaleciendo lo pactado en éstos en caso de conflicto.

3. Servicios prestados

SPO Logistics ofrece, con carácter general, los siguientes servicios:

• Recepción de mercancía: descarga, verificación de referencias, control de calidad básico y registro de entrada en sistema.
• Almacenaje: custodia de la mercancía en las instalaciones del Prestador en las condiciones adecuadas.
• Preparación de pedidos (picking y packing): selección, embalaje y etiquetado de los pedidos conforme a las instrucciones del Cliente.
• Envío: contratación de la transportista óptima en función del destino, peso, dimensiones y plazo comprometido.
• Gestión de devoluciones: recepción, verificación, reposición al stock o gestión conforme a las instrucciones del Cliente.
• Reporting e integración tecnológica: sincronización con la tienda online del Cliente, acceso al panel de control y emisión de informes periódicos.

Los servicios concretos contratados y sus condiciones particulares se detallan en la propuesta comercial o contrato firmado entre las partes.

4. Contratación

La contratación de los servicios se formaliza mediante la firma del contrato específico o propuesta comercial, en la que se detallarán las tarifas, los volúmenes estimados y el resto de condiciones particulares.

La aceptación de las presentes condiciones por parte del Cliente, ya sea por escrito o por la efectiva utilización de los servicios, implica el conocimiento y aceptación íntegra y sin reservas de las mismas.

5. Tarifas y facturación

Las tarifas aplicables serán las establecidas en la propuesta comercial firmada entre las partes. Salvo pacto en contrario, las tarifas son pay-per-use, sin cuotas mínimas ni permanencia.

• Periodicidad de facturación: mensual, salvo pacto distinto. Las facturas se emitirán en los primeros días del mes siguiente a la prestación del servicio.
• Forma de pago: [transferencia bancaria / domiciliación SEPA], en el plazo indicado en la factura.
• Impuestos: las tarifas no incluyen IVA ni otros tributos que pudieran ser aplicables, que se repercutirán al Cliente conforme a la legislación vigente.
• Revisión de tarifas: SPO Logistics podrá revisar las tarifas con un preaviso mínimo de 30 días, justificadamente, por motivos como variaciones significativas de los costes operativos, fiscales o de transporte.
• Impago: el retraso en el pago facultará al Prestador a suspender la prestación de los servicios y a reclamar los intereses de demora correspondientes conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad.

6. Obligaciones del Cliente

• Facilitar al Prestador información veraz, completa y actualizada sobre la mercancía, los pedidos y los datos de envío.
• Garantizar que la mercancía entregada está correctamente embalada, etiquetada e identificada para su almacenaje y manipulación.
• No remitir productos ilegales, peligrosos, perecederos, refrigerados, sometidos a regulación especial o que requieran condiciones específicas no contratadas, salvo acuerdo expreso por escrito.
• Mantener actualizada la información de su cuenta y los datos de facturación.
• Atender en plazo las facturas emitidas conforme a las tarifas pactadas.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad comercial, incluyendo la relativa a consumidores y usuarios.

7. Obligaciones del Prestador

• Prestar los servicios con la diligencia profesional propia del sector logístico.
• Custodiar la mercancía del Cliente en condiciones adecuadas durante todo el tiempo que permanezca en sus instalaciones.
• Cumplir con los plazos y SLA acordados, salvo causas de fuerza mayor.
• Facilitar al Cliente acceso a la información sobre el estado de su stock y sus pedidos.
• Mantener la confidencialidad sobre la información comercial del Cliente.
• Cumplir la normativa laboral, fiscal y de seguridad aplicable.

8. Mercancía y seguros

La mercancía depositada en las instalaciones del Prestador continuará siendo propiedad del Cliente en todo momento. SPO Logistics actúa como mero depositario y prestador de servicios logísticos.

El Cliente es responsable de contratar los seguros que estime convenientes para cubrir el valor de su mercancía durante el almacenaje y el transporte. SPO Logistics dispone, por su parte, de los seguros profesionales propios de su actividad, con las coberturas y límites establecidos en sus pólizas, disponibles a petición del Cliente.

9. Responsabilidad

SPO Logistics responderá de los daños directos causados al Cliente por negligencia grave o dolo en la prestación de los servicios, hasta los límites establecidos en sus pólizas de seguro y en la legislación aplicable, en particular en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.

Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional y cualesquiera daños consecuenciales.

El Prestador no será responsable de los daños derivados de:

• Información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Cliente.
• Mercancía mal embalada, mal identificada o no apta para el almacenaje en condiciones estándar.
• Actos u omisiones de terceros transportistas, sin perjuicio de las acciones que pueda emprender contra ellos.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

10. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información a la que tengan acceso en el marco de la relación contractual, incluyendo —sin limitación— datos comerciales, listados de productos, precios, clientes, proveedores, estrategias y cualquier información considerada sensible.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante un plazo de 3 años tras la finalización del contrato.

11. Protección de datos

Cuando, en el marco de la prestación de los servicios, SPO Logistics acceda o trate datos personales por cuenta del Cliente (por ejemplo, datos de los destinatarios de los envíos), actuará como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. En tal caso, las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, en el que se detallarán las finalidades, categorías de datos, medidas de seguridad y obligaciones aplicables.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales de los Usuarios del Sitio Web, consulte la Política de Privacidad.

12. Duración y resolución

El contrato tendrá la duración pactada en la propuesta comercial o contrato específico. Salvo pacto en contrario, los contratos no tendrán periodo de permanencia y podrán resolverse por cualquiera de las partes con un preaviso mínimo de 30 días, mediante comunicación fehaciente.

Asimismo, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma anticipada en caso de incumplimiento grave de la otra parte, previo requerimiento escrito y otorgamiento de un plazo razonable para subsanación.

A la finalización del contrato, el Cliente deberá retirar su mercancía de las instalaciones del Prestador en el plazo máximo de 30 días. Transcurrido dicho plazo sin retirada, SPO Logistics podrá repercutir los costes de almacenaje adicionales y, en última instancia, proceder conforme a la legislación aplicable en materia de depósito.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o que, siendo previsibles, fueran inevitables, incluyendo —sin limitación— catástrofes naturales, conflictos armados, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, huelgas generales, cortes prolongados de suministros esenciales y similares.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.